الأسئلة الشائعة
إجابات عن جميع أسئلتك الشائعة حول الشحن والاشتراكات والطلبات والاسترداد
كيفية الطلب، مكان الطلب وتعديلات الطلب
طلباتك
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع.
ستتمكن من متابعة تقدم الطلب وإخبار شركة الشحن بأي تفضيلات للتسليم باستخدام الرابط المرفق.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله عند الحاجة؟
يُرجى إبلاغنا بإلغاء الطلب أو تغيير العنوان خلال ١٥ دقيقة من وقت تقديم الطلب.
يتم تخصيص ملصقات الشحن للطلبات بشكل شبه فوري. بمجرد حدوث ذلك، لا يمكننا إيقاف شحن الطلب إليك.
لذا إذا لم يصلنا طلب الإلغاء خلال ١٥ دقيقة، فهذا يعني أن الطلب قد يكون بالفعل في طريقه إليك.
إذا لم تعد بحاجة إلى طلبك، فإن أسرع طريقة لإعادته إلينا هي رفض استلام الشحنة من شركة الشحن. إذا لم تتمكن من ذلك، يمكن إعادة شحن الطلب إلينا. في هذه الحالة سنتمكن فقط من استرداد قيمة المنتجات، دون رسوم الشحن.
الشحن
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تُحسب جميع مواعيد التوصيل بأيام العمل فقط، ولا يشمل ذلك أيام الأحد والعطلات الرسمية.
تستغرق الطلبات القياسية ما بين ٢ إلى ٤ أيام عمل من وقت الإرسال حتى التسليم، وذلك حسب مكان إقامتك ووقت تقديم طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع. ستتمكن من متابعة تقدم الطلب وإخبار شركة الشحن بأي تفضيلات للتسليم باستخدام الرابط المرفق.
إلى أين تشحن Ketosource؟
حاليًا، نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط (تشمل جميع الإمارات السبع).
لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد في الوقت الحالي، ونعلم أن ذلك قد يكون غير مريح. فمعظم شركات الشحن لا تستطيع تسليم الطرد إلى صندوق بريد تديره شركة أخرى. لا نريد أن يتعطل طلبك في طريقه إليك.
عند إتمام الشراء، استخدم أي عنوان سكني يناسبك. سنحرص على وصوله إليك بأمان. وإذا لم يكن أي من الخيارين مناسبًا في مكان إقامتك، أرسل لنا رسالة وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل لك.
الاشتراكات
كيف يمكنني إعداد اشتراك؟
لإعداد اشتراك، اختر خيار "اشترك ووفّر ١٠٪" في صفحة المنتج المعني.
يتم ضبط التكرار الافتراضي على ٣٠ يومًا، ولكن يمكن تغييره بسهولة ليناسب احتياجاتك الفردية.
إذا كانت لديك أسئلة حول إعداد اشتراك، فإن الفريق جاهز دائمًا لمساعدتك.
يمكنك التواصل مع الفريق عبر البريد الإلكتروني team@ketosource.co.uk أو من خلال صديقنا الذكي Ketona.
إذا كنت تفضّل التحدث معنا عبر الهاتف، فالرقم هو +44 (0) 20 3617 5250.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
لإلغاء اشتراكك في Ketosource، يُرجى اتباع هذه التعليمات البسيطة. إذا واجهت أي مشكلة في أي وقت، يُرجى التواصل مع الفريق للمساعدة.
١. سجّل الدخول إلى حسابك على موقع Ketosource.
٢. اضغط على الزر البنفسجي "إدارة اشتراكاتك".
٣. اختر عنصر (عناصر) الاشتراك الذي ترغب في إلغائه.
٤. اضغط على "إلغاء الاشتراك" أسفل الصفحة.
٥. في اللوحة الجانبية التي تظهر، اضغط على الزر الأبيض "إلغاء".
سيؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراكاتك بنجاح.
هل يمكنني إلغاء اشتراكي في أي وقت؟
تتيح لك اشتراكاتنا توفير ١٠٪ على سعر الشراء العادي.
يمكننا تقديم هذا التوفير فقط على الاشتراكات المتكررة، لأنها تتيح لنا توفير بعض التكاليف. ثم نقوم بتمرير هذه الفائدة إليك.
إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك، يُرجى التواصل مع الفريق للمساعدة.
هل يمكنني إيقاف اشتراكي مؤقتًا؟
بالتأكيد، نحن ندرك أن احتياجاتك من الاشتراك قد تتغير من وقت لآخر.
يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتًا بسهولة من خلال حسابك على Ketosource في صفحة "إدارة الاشتراكات".
كما يسعد الفريق بمساعدتك في ذلك إذا كانت لديك أي أسئلة.
هل يمكنني تغيير منتجات اشتراكي؟
بالطبع! يمكنك إضافة منتجات إلى اشتراكك أو استبدالها بالتكرار الذي تريده.
يمكنك القيام بذلك إما من خلال حسابك على Ketosource في صفحة "إدارة الاشتراكات"، أو بالتواصل مع الفريق للمساعدة.
الاسترداد والاستبدال
ما هي سياسة الاسترداد لديكم؟
نريدك أن تكون راضيًا بنسبة ١٠٠٪ عن شرائك من Ketosource.
وبالطبع، ندرك أن الأمور قد لا تسير كما هو متوقع أحيانًا.
كل عملية شراء من Ketosource مشمولة بضمان الجودة المميز لدينا. إذا لم تكن راضيًا، استرد أموالك. فقط رُدّ على بريد الطلب الإلكتروني أو اتصل بنا وأخبرنا برغبتك في الاسترداد. دون أي أسئلة.
يمكنك التواصل معنا من خلال الفريق للمساعدة. أو من خلال صديقنا الذكي "Ketona".
كيف أُعيد طلبي؟
ندرك أن الظروف قد تتغير.
إذا كنت بحاجة إلى إعادة منتج إلينا، يُرجى التواصل مع الفريق لبدء عملية الإرجاع.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية التي استُلمت بها ليتم قبول الإرجاع.
إذا استلمت جهازًا إلكترونيًا به عيب، يُرجى إبلاغ الفريق بذلك. سنحتاج إلى تشخيص الخطأ المحدد قبل الموافقة على الإرجاع.
هل يمكنني استبدال طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج قمت بطلبه، فإن الخطوة الأولى هي التواصل مع الفريق.
لا يمكن استبدال بعض المنتجات، وإذا كانت هذه هي حالتك، فكن مطمئنًا أن الفريق سيقدم لك حلًا بديلًا!
هل تقدمون إرجاعًا مجانيًا؟
للأسف، لا يمكننا حاليًا تقديم إرجاع مجاني.
إذا لم يصلك طلبك بعد، يمكنك رفض استلام الشحنة من شركة الشحن. وسيتم استرداد المبلغ بعد وصولها إلى مستودعنا.
إذا استلمت طلبك وتحتاج إلى إرجاعه، سيسعد الفريق بمساعدتك في إعداد ذلك.
أسئلة أخرى
كيف يمكنني الحصول على خصم على طلبي؟
نقدّم بالفعل خصمًا بنسبة ١٠٪ على الاشتراكات التي تسجّل فيها. تتيح لنا الاشتراكات المتكررة توفير بعض التكاليف، ونقوم بتمرير هذه الفائدة إليك. تعرّف على المزيد حول ذلك في قسم الاشتراكات من هذه الأسئلة الشائعة.
بخلاف ذلك، لا تقدّم Ketosource خصومات أو أكواد كوبونات خصم. وذلك لأنني قمت بالفعل بتحديد أفضل تكلفة ممكنة لمنتجاتنا لعملائنا.
ونعم، أعلم أن المنتجات ليست رخيصة. وذلك لأنها صُممت لتكون الأفضل.
ويشمل ذلك المكوّنات وعمليات الإنتاج المبتكرة الجديدة. لذا، للأسف، يكلّف ذلك إنتاجها مالًا أكثر.
وبما أننا لا نزال شركة ناشئة صغيرة، فإن تكاليفنا أعلى أيضًا. ومع نمونا سيتحسن ذلك.
أحد أهم أهدافي هو خفض تكاليفنا مع الوقت حتى أتمكن من خفض أسعارنا. والفكرة هي أن هذا سيمكّنك بشكل أفضل من خلال جعل المنتجات التي تحبها أكثر إتاحة لك. وأنا أعمل على ذلك باستمرار.
عندما أحقق تخفيضات في التكاليف، أعلن عن الأسعار الجديدة في نشرتي البريدية KET-ONE.
شكرًا لانضمامك إلينا في هذه الرحلة. وأتمنى أن نلتقي في أحد فعالياتنا أو في مكان آخر!
داميان
المؤسس @ Ketosource
أين تُصنَّع منتجات Ketosource؟
تُصنَّع جميع منتجات Ketosource في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي لضمان الجودة العالية والاتساق.